Quel que soit le motif, vous pouvez nous renvoyer votre colis dans un délai de 14 jours à compter de sa date de réception. Chaque colis est accompagné d'une étiquette prépayée de retour quelque soit le mode de livraison choisi pour vous simplifier la procédure de retour et vous faire gagner du temps !
La condition sine qua non du remboursement de votre commande ?
Vos produits sont comme neufs : ni ouverts, ni utilisés, ni endommagés, ni portés, ni lavés et dans leur emballage, avec leur étiquette.
À noter : les produits personnalisés ne peuvent pas être renvoyés.
Pour mettre en place votre retour, contactez-nous via notre « formulaire en ligne » !
Les conseillers Pro-Duo vous expliqueront en détails la marche à suivre pour un remboursement rapide. Vous pourrez ensuite nous retourner vos produits, accompagnés du numéro de la commande et de l’étiquette prépayée de retour.
Attention, si vous nous retournez votre colis car vous avez changé d'avis ou simplement car vous n'avez plus besoin du produit alors, le montant de 7€ (correspondant à votre participation aux frais de retour et de traitement) vous sera déduit du montant total de votre remboursement.
Si vous nous retournez votre colis car celui-ci a été endommagé durant le transport ou est incomplet alors, les frais de retour seront à la charge de Pro-Duo.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre page dédiée « Retours et remboursements ».
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